Comment résilier votre abonnement à Hello Fresh ?

HelloFresh est une entreprise de livraison de paniers-repas qui propose des recettes variées et des ingrédients frais et de qualité pour cuisiner chez soi. L'entreprise a été fondée en 2011 en Allemagne et est maintenant présente dans plusieurs pays à travers le monde, dont la France. 

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir résilier votre abonnement HelloFresh. Vous pouvez avoir des problèmes de budget, ne plus avoir suffisamment de temps pour cuisiner chez vous, ou simplement ne plus être satisfait de la qualité des produits et des recettes proposées. Quelle que soit la raison, il est important de connaître la procédure à suivre pour résilier votre abonnement en toute sécurité et éviter les problèmes. 

Comment suspendre temporairement votre abonnement Hello Fresh ?  

Tout d'abord, vous devez vous connecter à votre compte sur le site internet d'Hello Fresh en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Une fois que vous êtes connecté, vous pouvez accéder à la rubrique "Mon Menu" sur la page d’accueil. Dans cette section, cliquez sur le jour de livraison que vous souhaitez modifier ensuite cliquez sur “Gérer ma box”. 

Une fenêtre “Organiser ma livraison” va s’ouvrir. Vous pourrez alors modifier les caractéristiques de votre box comme le nombre de personnes, le jour de livraison etc.  

Pour suspendre une commande, il vous suffit de cliquer sur la commande en question, puis de cliquer sur le bouton "Mettre en pause".

À ce stade, le site vous demandera de choisir la durée de la suspension, qui peut aller d'une à quatre semaines. Vous devrez également indiquer la date de reprise de votre abonnement, c'est-à-dire la date à laquelle vous souhaitez recevoir à nouveau votre prochain panier-repas. Si vous n'êtes pas sûr de la date à laquelle vous souhaiterez reprendre votre abonnement, vous pouvez laisser cette case vide et reprogrammer votre commande ultérieurement. 

Il est important de noter que la suspension d'un abonnement ne résilie pas automatiquement votre contrat avec HelloFresh. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devrez suivre la procédure de résiliation habituelle en vous connectant à votre compte sur le site internet d'HelloFresh et en suivant les instructions correspondantes. 

Comment se désabonner de votre abonnement Hello Fresh ? 

Si après la suspension de votre abonnement Hello Fresh vous êtes sûr de vouloir résilier votre compte ou que vous êtes sûr de ne plus avoir besoin de votre abonnement Hello Fresh vous pouvez procéder à une résiliation. 

Arrêter votre abonnement Hello Fresh via le site internet  

Le moyen le plus simple de résilier votre abonnement Hello Fresh reste de passer par l’espace client sur le site internet d’Hello Fresh. 

Pour cela connectez-vous à votre espace client sur le site à l’aide de vos identifiants. Une fois connecté, cliquez sur votre nom en haut à droite de la page. Allez ensuite dans les réglages de votre compte et dans la rubrique “paramètre de l’abonnement” cliquez sur “Statut” en bas de la page.  

Pour finir cliquez sur “Désactiver mon abonnement” et suivez les instructions données par la page.  

Une fois que votre demande de résiliation est effectuée vous recevrez un mail de confirmation sur la boite avec laquelle vous avez créé votre compte Hello Fresh. Si vous ne recevez pas de mail vérifiez l’adresse mail que vous avez renseigné sur votre compte sinon contactez le service client Hello Fresh.  

Votre résiliation prend normalement effet instantanément, cependant si vous aviez commandé une box Hello Fresh et que vous résiliez votre abonnement, vous recevrez tout de même votre box à votre domicile. 

Résiliation de votre abonnement Hello Fresh par mail  

Il est aussi possible de résilier son abonnement Hello Fresh par mail si cela est plus facile pour vous. Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse du service client Hello Fresh : service@hellofresh.fr 

Dans votre mail, mentionnez votre envie de résilier votre abonnement et indiquez vos informations personnelles de compte comme votre nom prénom et adresse mail.   

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de votre résiliation, dans le cas contraire contactez le service client Hello Fresh.  

Résilier votre abonnement Hello Fresh par courrier  

Le dernier moyen pour vous de résilier votre abonnement Hello Fresh est d’envoyer un courrier au siège de la marque :  

Hello Fresh  

sis 14 rue Beffroy,  

92200 Neuilly-sur-Seine 

Dans votre lettre mentionnez votre souhait de résilier votre abonnement ainsi que les informations nécessaires pour résilier votre abonnement (Nom, prénom, adresse mail). Il vous faudra ensuite envoyer votre lettre de résiliation en courrier recommandé pour être sûr qu’elle arrive à la bonne adresse et pour savoir quand elle est reçue.  

Vous recevrez normalement un mail de confirmation de votre résiliation après réception de votre courrier. SI cela n’est pas le cas vous pouvez toujours contacter le service client Hello Fresh pour être sûr qu'ils aient bien reçu votre demande de résiliation.