Comment résilier votre abonnement Total Energies ? Clôturez votre contrat lors de votre déménagement par téléphone, en ligne ou par courrier

Quelles sont les conditions de résiliation d’un abonnement Total Energies ?  

Il existe 2 types de raisons pour lesquelles vous pourriez demander à effectuer une résiliation de votre contrat Total Energies. Cela peut être en cas d’un déménagement ou un changement de fournisseur.  

Si vous changez tout simplement de fournisseur, vous n’avez pas à vous inquiéter pour la résiliation de votre contrat chez Total Energies, votre fournisseur se chargera d’effectuer la résiliation pour vous.  

Si vous souhaitez résilier votre contrat chez Total Energies car vous déménagez sachez qu’il n’est pas possible de transférer votre contrat vers votre nouveau domicile. Vous devez absolument résilier votre contrat et en souscrire un nouveau.  

A savoir que lorsque vous résiliez pour cause de déménagement, vous devez envoyer votre demande de résiliation dans un délai de 2 semaines avant votre date de déménagement. 

Comment résilier un contrat chez Total Energies ?  

Si vous décidez de changer de fournisseur d’électricité il vous suffit tout simplement de communiquer à votre nouveau fournisseur les informations suivantes :  

• Les 14 chiffres du point de livraison avec votre compteur  
• L'index du compteur si vous n’avez pas de compteur Linky 
• Votre IBAN  

Le nouveau fournisseur se chargera alors d’effectuer la résiliation à votre place et vous recevrez une facture de résiliation de la part de Total Energies quelques semaines après la procédure de résiliation. 

Cependant si vous résiliez à cause d’un déménagement, vous devez effectuer une résiliation par les différents moyens listés ci-dessous.  

Résiliation d’une offre Total Energies par téléphone  

Si vous êtes client chez Total Energies et que vous souhaitez résilier votre contrat, la procédure est simple et rapide. Vous pouvez effectuer cette démarche directement par téléphone en contactant le service client. 

Il vous suffit de composer le numéro 09 70 80 69 69. Ce service est gratuit, et vous ne paierez que le prix normal de l'appel selon votre opérateur téléphonique. Les conseillers sont disponibles pour vous aider du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. 

Lors de l'appel, veillez à avoir à portée de main les informations nécessaires, comme votre numéro de contrat et vos coordonnées personnelles. Un conseiller vous guidera tout au long du processus de résiliation et répondra à toutes vos questions éventuelles. 

A savoir : la résiliation par téléphone n’est pas disponible pour les contrats 100% en ligne vous devrez alors arrêter votre abonnement Total Energies d’une autre manière.  

Arrêter un contrat Total Energies en ligne 

Vous pouvez aussi résilier votre abonnement Total Energies en passant par le site web du fournisseur ou l’application mobile si vous l’avez téléchargée. 

Allez dans votre espace client en indiquant vos identifiants de connexion habituels à votre espace Total Energies. Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Résiliation”.  

Vous trouverez alors un formulaire de résiliation dans lequel il vous sera demandé de renseigner votre relevé de compteur si vous ne possédez pas de compteur Linky et votre numéro de PDL.  

Vous recevrez ensuite une confirmation de votre demande de résiliation par mail. Si ce n’est pas le cas contactez le service client Total Energie par un autre moyen comme par téléphone ou par mail.  

Résilier Total Energies par courrier  

Si vous êtes client chez Total Energies et que vous souhaitez résilier votre contrat, sachez que cette démarche peut être effectuée par courrier. 

Rédigez une lettre de résiliation claire et concise. Mentionnez votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et la date souhaitée pour la résiliation. 

Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : 

TotalEnergies 

Service Clientèle 

TSA 21519 

75 901 PARIS CEDEX 15 

L'envoi en recommandé avec accusé de réception vous permettra d'avoir une preuve légale de votre démarche. 

Une fois votre courrier reçu, le service clientèle de Total Energies traitera votre demande et vous enverra une confirmation de la résiliation. N'oubliez pas d'envoyer votre courrier suffisamment tôt pour tenir compte des délais postaux et du préavis éventuel mentionné dans les conditions générales de votre contrat. 

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat Total Energies ?  

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Total Energie n’est généralement pas payante mais il se peut que vous ayez certains frais liés à la mise en service d’un compteur.  

Si un technicien est venu effectuer un relevé de compteur chez vous pour votre résiliation, on déplacement vous sera facturé 30€ TTC.  

Le frais de mise en service d’un compteur sont disponible sur la page concernée du site de Totale Energies.