L'abonnement Navigo est un moyen de transport pratique et économique pour les voyageurs fréquents en Île-de-France. Cependant, il peut y avoir des situations où l'on souhaite résilier son abonnement Navigo, que ce soit pour des raisons financières, de changement de situation personnelle ou professionnelle, ou encore pour des problèmes de qualité de service.
Sachez qu’il est possible de suspendre votre abonnement Navigo pour une période maximale de 12 mois si vous ne souhaitez pas résilier complétement votre abonnement.
Comment suspendre votre abonnement Navigo ?
Suspendre votre abonnement Navigo par Internet
Pour suspendre votre abonnement Navigo depuis leur site internet il vous suffit de vous connecter à votre espace personnel à l’aide de vos identifiants. Choisissez ensuite l’abonnement que vous souhaitez suspendre si vous en possédez plusieurs.
Cliquez ensuite sur “Suspendre ou résilier” puis sur “Suspendre”. Il vous sera alors demandé de renseigner la date du début de la suspension de votre abonnement que vous souhaitez. Renseignez ensuite les informations demandées par le formulaire et cliquez sur “Valider”.
Vous devrez ensuite attendre environ 48h pour que votre demande soit prise en compte par le service de résiliation Navigo.
Vous devrez ensuite obligatoirement vous rendre sur un automate RATP pour mettre à jour votre passe Navigo et donc finaliser la suspension de votre abonnement.
Mettre en pause votre abonnement Navigo en vous déplaçant dans une agence RATP
Si vous avez l’occasion de vous déplacer soit dans une gare, une agence RATP ou une station, vous pouvez tout à fait résilier votre abonnement.
Pour cela n’oubliez pas d’apporter les documents nécessaires tels que votre passe Navigo ainsi qu’une carte d’identité.
Si malgré la suspension de votre abonnement Navigo, vous avez tout de même été prélevé du montant de l’abonnement, n’hésitez pas à contacter le service client RATP.
Comment résilier votre abonnement Navigo ?
Vous souhaitez résilier votre abonnement définitivement ? Vous disposez de plusieurs moyens pour résilier votre abonnement facilement que ce soit de chez vous ou en vous déplaçant.
Arrêter votre abonnement Navigo par courrier
Rédigez votre lettre de résiliation en mentionnant votre nom et prénom, votre adresse, la date et l'objet de votre demande. Précisez que vous souhaitez résilier votre abonnement Navigo annuel à compter d'une date précise et demandez les modalités à suivre pour restituer votre carte Navigo.
Vous pouvez générer votre lettre directement sur notre générateur de lettre de résiliation personnalisée pour l'abonnement Navigo.
Une fois que votre lettre est rédigée, envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Agence Navigo Annuel,
TSA 16606,
95905 Cergy-Pontoise Cedex 09
Cela vous permettra de prouver que vous avez bien envoyé votre demande de résiliation.
Vérifiez ensuite que votre résiliation a bien été prise en compte en contactant le service client Navigo ou en vérifiant votre compte bancaire pour vous assurer que les prélèvements ont bien cessé.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résilier votre abonnement Navigo annuel sans difficulté.
Résilier votre abonnement Navigo en ligne via votre espace client
Connectez-vous à votre espace client Navigo en utilisant votre numéro de carte Navigo et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore créé de compte en ligne, vous pouvez le faire en suivant les instructions du site web.
Une fois connecté à votre espace client Navigo, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez annuler.
Dans la rubrique, cliquez sur "Suspendre ou résilier" et sur “Résilier”. Le site web vous demandera de confirmer que vous souhaitez bien résilier votre abonnement.
Remplissez le formulaire en ligne en renseignant les informations demandées, telles que la date de résiliation souhaitée et les raisons de votre résiliation.
Une fois que vous avez rempli toutes les informations nécessaires, cliquez sur "Valider la résiliation". Le site web vous enverra une confirmation de votre demande de résiliation.
Vérifiez que votre résiliation a bien été prise en compte en contactant le service client Navigo ou en vérifiant votre compte bancaire pour vous assurer que les prélèvements ont bien cessés.
Résilier votre abonnement Navigo en vous déplaçant dans une agence RATP
Vous pouvez aussi résilier votre abonnement directement en agence RATP ou en gare si vous avez la possibilité de vous déplacer.
Assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires pour la résiliation de votre abonnement Navigo, y compris votre carte Navigo et une pièce d'identité.
Trouvez l'agence RATP ou la gare la plus proche de chez vous. Vous pouvez utiliser le site web de la RATP ou l'application mobile RATP pour trouver les horaires et les adresses des agences les plus proches.
Présentez-vous avec vos documents. Expliquez que vous souhaitez arrêter votre abonnement Navigo. Le personnel de la RATP pourra vous aider à remplir le formulaire de résiliation et à récupérer votre carte Navigo.
Assurez-vous de demander une confirmation écrite de la résiliation de votre abonnement Navigo en agence. Vérifiez également que les prélèvements ont bien cessé en vérifiant votre compte bancaire.
Comment se faire rembourser son Pass Navigo ?
Si vous avez eu un problème avce votre pass Navigo et que vous souhaitez vous faire rembourser d'une partie ou intégralement de votre abonnement, il vous suffit de suivre les instructions sur l'article spécialisé pour les remboursements de la part de la RATP.
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