Mettre fin à votre abonnement Bouygues Telecom simplement

Bouygues Telecom est un opérateur proposant des offres de box internet ainsi que des forfaits téléphoniques. Vous êtes actuellement un client Bouygues Telecom et vous n’êtes pas satisfait des services proposés par l’opérateur ? Vous pouvez résilier votre offre afin de changer d’opérateur.

Comment se désabonner de votre box internet Bouygues Telecom ?

Si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre abonnement à votre box internet Bouygues Telecom, vous disposez de plusieurs moyens pour résilier votre offre.

Résilier votre box internet Bouygues Telecom par téléphone

Le moyen le plus simple pour résilier votre offre bbox Bouygues Telecom est des téléphoner au service résiliation pour qu’un conseiller prenne en compte votre demande de résiliation. Vous pouvez alors contacter le 1064.

Résiliation de votre box internet Bouygues Telecom via votre espace client

Vous pouvez aussi résilier votre abonnement Bbox en vous rendant sur le site de Bouygues Telecom puis dans votre espace client à l’aide de vos identifiants. Allez dans la rubrique “Mon compte” et cliquez sur “Je souhaite résilier”. Suivez ensuite les instructions données par la page.

A la fin de votre démarche de résiliation de votre box internet Bouygues Telecom, vous recevrez un mail vous confirmant que votre résiliation à bien été prise en compte.

Arrêt de l'abonnement à votre box internet Bouygues Telecom par courrier

La dernière possibilité pour vous de résilier votre abonnement à votre box internet Bouygues Telecom est d’envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception a leur service résiliation.

Après avoir rédigé votre lettre de résiliation vous devrez l’envoyer à l’adresse suivante :

Service Clients Bouygues Telecom

TSA 59013

60643 Chantilly Cedex

N’oubliez pas de mentionner qu’elle est l’offre que vous souhaitez résilier dans votre lettre de résiliation surtout si vous avez souscrit à plusieurs offres chez Bouygues Telecom.

FAites écrire votre lettre de résiliation par le générateur de lettre personnalisée pour les offres Bouygues Telecom.

Il faut savoir que lorsque vous souhaitez résilier une offre Bbox vous devrez payer des frais de résiliation. Ainsi dès que votre demande de résiliation est bien traitée vous recevrez une facture de clôture de contrat avec vos dépassements de forfait s’il y en a et le remboursement du trop-perçu de votre abonnement à la fin de votre contrat.

Cette facture comprend aussi les frais de résiliation que vous devrez payer :

49€ pour les clients Bbox avant le 23/03/2015
59€ pour les clients Bbox à partir du 23/03/2015

Vous pouvez cependant vous faire exonérer des frais de résiliation dans certains cas de force majeure.

Comment résilier votre forfait mobile Bouygues Telecom ?

Si vous possédez un abonnement à un forfait téléphonique chez l’opérateur Bouygues Telecom vous pouvez résilier votre abonnement de plusieurs manières.

Arrêter votre forfait Bouygues Telecom depuis l’application

Vous pouvez résilier votre forfait B&You directement sur l’application si vous l’avez téléchargée. Il vous suffit de vous rendre sur “Lignes” et cliquez sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”.

Sélectionnez ensuite la ligne que vous souhaitez résilier et cliquez sur “Je n’ai plus besoin de ma ligne”.

Résilier votre forfait Bouygues Telecom depuis votre espace client

Vous pouvez aussi effectuer votre demande de résiliation sur le site de Bouygues Telecom via votre espace client. Pour cela connectez-vous à votre espace client et aller dans la rubrique “Mon forfait” sur le forfait que vous souhaitez résilier. Cliquez ensuite sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?” et sur “Résilier ma ligne” puis sur “Je souhaite résilier”.

Mettre fin à votre forfait Bouygues Telecom par téléphone

Si vous êtes client d’un forfait mobile Bouygues Telecom ou Sensation, vous devez contacter le service client au 1064. Un conseiller du service client Bouygues Telecom se chargera d’effectuer la résiliation de votre ligne pour vous en vous accompagnant.

Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de 10 jours minium à partir du moment où votre demande sera étudiée par le service résiliation.

A savoir : pour effectuer votre résiliation vous devrez payer des frais de résiliation (sauf si vous avez un motif de cas majeure) d’un montant de :

49€ pour les clients Bbox avant le 23/03/2015
59€ pour les clients Bbox à partir du 23/03/2015

Comment résilier votre box 4G/5G Bouygues Telecom ?

Bouygues Telecom propose aussi des box 4G et 5G. Si vous avez pris un abonnement à ces box vous pouvez résilier de 2 façons :

Résiliation de votre box 4G/5G Bouygues Telecom depuis votre espace client

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client sur le site de Bouygues Telecom et vous connecter. Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Mon offre” de la box 4G/5G pour laquelle vous souhaitez résilier. Cliquez sur “vous n’avez plus besoin de votre ligne ?” et sur “résilier”. Il vous suffira de suivre les instructions données sur la page pour pouvoir résilier votre box.

Résilier votre box 4G/5G Bouygues Telecom depuis l'application mobile

Si vous avez téléchargé l’application Bouygues Telecom vous pouvez résilier votre box directement dessus. Allez dans la rubrique “Lignes” et en bas de l’écran cliquez sur “vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”. Sélectionnez la box que vous souhaitez résilier et cliquez sur “Je n’ai plus besoin de ma ligne”.

A savoir : Lorsque vous résiliez votre box 4G/5G Bouygues Telecom vous devez payer des frais de résiliation d’un montant de 19€ sauf si vous disposez d’un motif en cas de force majeure.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation Bouygues Telecom ?

Certaines situations font que vous n’êtes pas obligé de payer les frais de résiliation de votre forfait mobile ou box internet Bouygues Telecom :

Si le titulaire de l’abonnement est décédé
Le titulaire de l’abonnement est sous tutelle
La souscription à l’abonnement a été effectuée par un mineur
La mise au chômage après un CDI suite à un licenciement
L’emprisonnement ou la mise en détention de plus de 3 mois du titulaire de l’abonnement
La liquidation judiciaire ou le surendettement
Le déménagement dans un lieu hors de la zone couverte par les services Bouygues Telecom
Une hospitalisation ou un handicap
Un sinistre dans votre foyer qui empêche le bon usage des services Bouygues Telecom

Sachez qu’il vous sera demandé de fournir un justificatif attestant que votre situation vous permet d’être exonéré des frais de résiliation.

Si vous êtes dans l’un de ces cas, vous devez résilier votre abonnement pour motif de force majeure. Vous pouvez résilier de plusieurs façons.

Annuler votre offre Bouygues Telecom pour cas de force majeure via votre espace client

Vous pouvez faire votre demande de résiliation pour cas de force majeure directement en passant par votre espace client. Pour cela rendez-vous sur votre espace client sur le site de Bouygues Telecom et connectez-vous avec vos identifiants.

Dans votre espace client allez dans la rubrique “Mon forfait” pour votre téléphone ou “Mon offre” pour votre box internet et cliquez sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?”.

Cliquez ensuite sur “Résilier ma ligne” puis sur “Je souhaite résilier”.

Il vous sera ensuite demandé la raison de votre souhait de résilier votre abonnement, cliquez alors sur “Motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeure)” et sélectionnez ensuite sur la situation qui vous correspond. Cliquez ensuite sur “Continuer” et suivez les instructions données par la page.

Arrêter votre offre Bouygues Telecom pour cas de force majeure par email

Il est aussi possible de faire valoir votre droit d’exonération des frais de résiliation dû à votre situation en envoyant un email au service résiliation de Bouygues Telecom à l’adresse suivante : resiliation@bouyguestelecom.

Dans votre mail n’oubliez pas de mentionner vos informations personnelles telles que votre nom et prénom, votre numéro de téléphone de la ligne que vous souhaitez résilier et le numéro de compte client. Ainsi que le motif de votre résiliation parmi les motifs de cas de force majeure avec le justificatif.

Une fois que vous aurez envoyé le mail de résiliation, vous recevrez un mail ou un SMS dès que votre demande aura été validée.

Résilier votre offre Bouygues Telecom pour cas de force majeure par courrier

S’il est plus simple pour vous d’effectuer votre demande de résiliation par courrier ceci est totalement possible. Il vous suffit d’envoyer votre lettre avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

Service clients Bouygues Telecom

TSA 59013

60643 Chantilly CEDEX

Dans votre lettre n’oubliez pas de mentionner vos informations personnelles relatives à votre contrat avec Bouygues Telecom ainsi que les justificatifs attestant de votre droit à l’exonération des frais de résiliation.

Désabonnez-vous votre offre Bouygues Telecom pour cas de force majeure via l’application mobile

Si vous possédez l’application Bouygues Telecom vous pouvez tout à fait effectuer votre demande de résiliation pour cas de force majeure sur celle-ci. Pour cela rendez-vous sur l’application et allez dans la rubrique “Lignes”. Cliquez ensuite sur “Vous n’avez plus besoin de votre ligne ?” et sur “Résilier ma ligne” et “Je souhaite résilier”.

Sélectionnez le motif de votre résiliation suivant : “Motif légitime de résiliation sans frais (cas de force majeure)” puis choisissez le motif correspondant à votre situation. Cliquez ensuite sur “Continuer” et suivez les instructions données par l’application.