Comment résilier votre abonnement à La Poste Mobile ?

Comment fermer sa ligne La poste Mobile en gardant votre numéro de téléphone ?  

Avant de procéder à la résiliation de votre ligne chez la poste Mobile, vous devez vous assurer de la portabilité de votre numéro de téléphone.  

La portabilité du numéro est la possibilité de conserver votre numéro de téléphone lors de la résiliation de votre contrat La Poste Mobile et de le transférer vers un nouvel opérateur. Pour bénéficier de ce service, vous devez obtenir le code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) de votre numéro de téléphone actuel auprès de La Poste Mobile. 

Pour obtenir le code RIO, vous pouvez appeler le service client de La Poste Mobile et demander votre code RIO. Vous pouvez également envoyer un SMS gratuit au 3179 avec le texte "RIO" suivi de votre numéro de téléphone. Vous recevrez alors un SMS contenant votre code RIO. 

Une fois que vous avez votre code RIO, vous pouvez souscrire à un nouveau forfait auprès d'un autre opérateur en utilisant ce code pour conserver votre numéro de téléphone actuel. Lorsque vous souscrivez à un nouveau forfait avec un nouvel opérateur, vous devez leur fournir votre code RIO afin qu'ils puissent initier la portabilité de votre numéro. 

Il est important de noter que la portabilité du numéro peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être complétée. Pendant cette période, vous pouvez perdre temporairement l'accès à votre numéro de téléphone, et il est important de ne pas résilier votre ancien contrat La Poste Mobile tant que la portabilité n'est pas confirmée et que vous avez un accès complet à votre numéro de téléphone. 

Comment résilier votre offre La Poste Mobile ? 

Si vous n’êtes pas satisfait de votre souscription à un abonnement téléphonique chez l’opérateur La poste Mobile, vous pouvez tout à fait résilier votre contrat.  

Résiliation de votre contrat La Poste Mobile par courrier  

La méthode la plus courante pour résilier un contrat La Poste Mobile est d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Résiliation de l'opérateur à l'adresse suivante :  

La Poste Mobile, Service Résiliation,  

TSA 16759,  

95905 Cergy Pontoise Cedex 9. 

Dans la lettre, vous devez préciser quel contrat vous souhaitez résilier si cela est un contrat internet ou mobile, votre numéro de téléphone, votre numéro de contrat et la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Il est important de respecter le délai de préavis mentionné dans votre contrat La Poste Mobile. 

Une fois que votre demande de résiliation reçue par le service de résiliation, celle-ci sera effective dans un délai de 10 jours. Vous recevrez alors un courrier de confirmation de votre résiliation dans votre boîte aux lettres. 

Arrêter votre contrat La Poste Mobile par téléphone  

Vous pouvez également contacter le service client de La Poste Mobile par téléphone au 0 805 305 009 pour demander la résiliation de votre contrat. Vous devrez fournir les mêmes informations que pour la lettre recommandée, et le représentant du service client vous expliquera la procédure de résiliation. 

Quels sont les frais de résiliation d’un contrat La poste Mobile ? 

Si vous avez souscrit à un abonnement la Poste Mobile sans engagement, il ne vous sera pas demandé de régler des frais de résiliation lors de la fin de votre abonnement.  

Cependant si vous avez souscrit à un abonnement pour une durée de 12 mois ou 24 mois, si vous décidez de résilier avant la date de fin de votre contrat, vous devrez obligatoirement payer des frais de résiliation sauf si vous disposez d’un motif valable.  

Parmi les motifs valables vous pourrez trouver les suivants :  

• Vous êtes au chômage à la suite d’un licenciement d’un CDI  
• Vous déménagez en dehors du territoire Français métropolitain pour une durée minimale de 6 mois  
• Vous déménagez dans une zone française où le service n’est pas disponible  
• Vous êtes en détention pénitentiaire pour une durée minimale de 3 mois  
• Le titulaire du contrat est décédé  

Vous devez alors fournir les justificatifs attestant de votre situation au service client lors de votre courrier.  

Pour le contrat internet chez La Poste Mobile, vous devrez payer les frais de résiliation d’un montant de 49€ minimum. Pour les contrats mobiles avec engagement, vous devez payer les mensualités restantes jusqu’à la date de fin de votre abonnement. Les frais de résiliation dépendent alors du montant de votre forfait.