Comment résilier votre forfait NRJ Mobile ? Résiliez en gardant ou non votre numéro de téléphone

Quelles sont les conditions de résiliation d’un forfait NRJ Mobile ?  

La résiliation d'un forfait NRJ Mobile dépend de la nature de l'engagement que vous avez souscrit. Les conditions varient entre un forfait avec engagement et un forfait sans engagement. 

Si vous avez souscrit à un forfait avec engagement (généralement sur une période de 12 ou 24 mois), la résiliation avant la fin de cette période peut entraîner des frais supplémentaires. 

Si la résiliation a lieu avant la fin de la période d'engagement, des frais seront appliqués. Ces frais correspondent généralement à une partie des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement. 

Certains cas exceptionnels (déménagement à l'étranger, maladie grave, etc.) peuvent permettre la résiliation sans frais, sous réserve de fournir les justificatifs nécessaires. 

Pour les forfaits sans engagement, la résiliation peut être effectuée à tout moment sans encourir de frais supplémentaires. Cependant vous devez tout de même résilier votre abonnement à votre forfait NRJ Mobile malgré qu’il soit sans engagement car celui-ci est reconduit automatiquement chaque mois.  

Comment arrêter votre forfait NRJ Mobile ?  

La méthode de résiliation est différente en fonction de si vous souhaitez garder votre numéro de téléphone par la suite ou non.  

Résilier votre abonnement NRJ Mobile en gardant votre numéro de téléphone  

SI vous ne souhaitez plus être abonné à un forfait mobile chez NRJ Mobile mais que vous souhaitez tout de même garder votre numéro de téléphone actuel chez votre nouvel opérateur la procédure est très simple.  

Vous devez simplement appeler le numéro suivant : 3179 qui vous donnera un code RIO. Ce code RIO assure la portabilité de votre numéro de téléphone. Le code RIO vous sera envoyé par SMS.  

Il vous suffit ensuite de renseigner ce code RIO à votre nouvel opérateur pour qu’il puisse garder votre numéro de téléphone et effectuer la résiliation à votre place. 

La résiliation de votre abonnement NRJ Mobile sera alors effectuée entièrement par votre nouvel opérateur. La seule chose que vous devrez prendre en charge sont les éventuels frais de résiliation si vous résiliez en plein milieu de votre période d’engagement.  

Arrêter votre forfait NJR Mobile en changeant de numéro de téléphone  

Si vous souhaitez résilier votre forfait avec NRJ Mobile et changer d’opérateur sans garder votre numéro de téléphone actuel, vous devez alors effectuer la résiliation de A à Z.  

La résiliation d’un forfait NRJ Mobile se fait uniquement par courrier. 

Préparez alors une lettre de résiliation en mentionnant les informations suivantes : 

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone). 
• Votre numéro de client ou de contrat. 
• La date de résiliation souhaitée. 

Si nécessaire, une brève explication de la raison de la résiliation. 

Vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation directement avec le générateur de lettre de résiliation NJR Mobile personnalisable pour que cela soit plus simple. 

Pour vous assurer que la demande de résiliation est bien reçue et traitée, il est recommandé d'envoyer la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : 

NRJ Mobile – Service Client 

53098 Laval Cedex 09 

Une fois la lettre envoyée, NRJ Mobile devrait vous envoyer une confirmation de la résiliation. Conservez soigneusement l'accusé de réception et toute correspondance avec NRJ Mobile pour preuve de votre démarche. 

Comment calculer les frais de résiliation d’un forfait NRJ Mobile ? 

Si vous résiliez un abonnement à un forfait NRJ Mobile en pleins dans la période d’engagement il est fort possible que vous ayez à payer des frais de résiliation sauf si vous etes dans une situation particulière. 

Pour calculer vos frais de résiliation vous devez savoir si votre engagement est sur 12 mois ou 24 mois. S'il est sur 12 mois vous devrez payer le reste de vos mensualités à 100%. S'il est sur 24 mois vous devrez payer ¼ des mensualités restantes de votre abonnement.