Comment résilier votre abonnement à Free ?

Free est un opérateur de téléphonie mobile français créé en 1999.

Comment annuler mon abonnement Free mobile ?

Pour résilier votre abonnement Free mobile, Free propose deux solutions :

• Résilier sans conserver votre numéro de téléphone
• Résilier en conservant votre numéro de téléphone (changement d’opérateur)

Pour une résiliation sans conservation de votre numéro de téléphone, vous devez contacter le 3244 (appels gratuits depuis une ligne Free) et choisir l’option « Informations sur la résiliation de votre abonnement ». Adressez ensuite votre demande de résiliation en envoyant un courrier recommandé à l’adresse postale suivante :

Free mobile
Service résiliation
75371 Paris CEDEX 08

Un modèle de lettre de résiliation est disponible plus bas.

Vous recevrez ensuite un SMS de confirmation.

Pour une résiliation avec conservation de votre numéro de téléphone, vous n’êtes pas obligé d’effectuer toutes les démarches de résiliation nécessaires si vous changez de fournisseur. Pour cela, appelez le 3179 depuis le téléphone portant le numéro que vous voulez conserver. Par la suite vous allez recevoir un code RIO par SMS qu’il faudra indiquer lors de votre souscription chez un nouvel opérateur. La résiliation sera donc automatique.

Comment résilier mon abonnement Freebox ?

Voici la procédure de résiliation de votre abonnement Freebox. Il faut envoyer un courrier recommandé dans lequel vous expliquez votre souhait de résilier votre abonnement Freebox à l’adresse suivante :

Freebox résiliation,
Publidispatch Free RSL
BP 40090
91003 Evry CEDEX

Un modèle de lettre de résiliation est disponible plus bas.

Il faudra également retourner les équipements et accessoires Freebox au plus tard 15 jours suivant la prise d’effet de votre résiliation sous peine de frais. Pour cela, rendez-vous dans votre espace abonné Free pour obtenir le bon de retour.

Qu’est-ce qu’il faut écrire dans la lettre de résiliation d’un abonnement Free ?

Nous vous avons rédigé un modèle de courrier de résiliation d’un abonnement Free :

• Vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail) à placer en haut à gauche de la lettre
• Adresse du service de résiliation adéquate en haut à droite
• Le lieu et la date de rédaction de la lettre
• Objet : résiliation du contrat d’abonnement
• Numéro de contrat et/ou numéro de téléphone

L'adresse à écrire en haut à droite est la suivante : 

• Pour la résiliation d'un contrat Freebox : 

Freebox résiliation,
Publidispatch Free RSL
BP 40090
91003 Evry CEDEX

• Pour la résiliation d'un contrat mobile : 

Free mobile
Service résiliation
75371 Paris CEDEX 08

Nous vous proposons un exemple de lettre de résiliation que vous pouvez recopier afin de faire valoir votre demande de résiliation auprès des services Free : 

Madame, Monsieur, 

Je vous informe par la présente lettre, ma décision de résilier mon contrat d’abonnement [offre mobile ou internet] souscrit le [date] auprès de votre société et vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat.

[Explication du motif légitime de résiliation]

Je vous prie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter de la date de réception de cette lettre et de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation à l'adresse mentionnée dans cette lettre.

Dans l'attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Fait à ... le ../../.... et votre signature]

Cette lettre est à envoyer en recommandé avec accusé de réception afin d'être sûr que le service résiliation de Free reçoive bien votre lettre de résiliation. 

Vous pouvez aussi utiliser le générateur de lettre de résiliation personnalisée pour les contrats Free pour rédiger votre lettre entièrement à votre place. 

Comment appliquer mon droit de rétractation d’un abonnement Free ?

L’application du droit de rétractation n’est valable que pour la souscription d’un contrat effectuée sur internet ou par téléphone. Ainsi, vous disposez de 14 jours pour faire valoir votre droit de rétractation. 

Pour cela, il faut envoyer un courrier recommandé indiquant votre souhait d’appliquer le droit de rétractation à l’adresse suivante :

Free service rétractation
C/O publidispatch
6 rue desir prevost
91075 Bondoufle

Il se peut que vous ayez déjà reçu votre Freebox, dans ces cas-là, il faudra la retourner dans les 14 jours suivant votre courrier de rétractation à l’adresse identique.

Des frais sont-ils appliqués lors de ma résiliation Freebox ou Free mobile ?

Lors de la résiliation de votre abonnement Free mobile, aucuns frais supplémentaires ne vous sont demandés. Vous recevrez seulement une dernière facture comprenant les consommations du mois précédent.

Cependant, 49€ de frais de résiliation sont appliqués lors de la résiliation de votre abonnement Freebox comme le font SFR, Bouygues Telecom et d'autres.