Tous les moyens de résilier votre contrat Orange facilement

Orange est un opérateur proposant des services de téléphonie et d’internet. Vous avez souscrit à un abonnement pour l’une des nombreuses offre Orange et vous souhaitez résilier le plus rapidement possible ? Trouvez ici tous les moyens de résilier soit votre offre internet ou mobile.

Comment arrêter l'abonnement à votre forfait mobile Orange ?

Si vous avez souscrit à une offre mobile Orange pour votre forfait téléphonique vous pouvez résilier de deux façons différentes.

Résilier votre forfait mobile Orange sans garder votre numéro de téléphone

Si changer de numéro de téléphone lorsque vous souscrirez à un nouvel abonnement mobile chez un autre opérateur ne vous dérange pas, vous n’aurez pas besoin d’obtenir votre RIO. Il vous suffira donc simplement de résilier votre forfait mobile Orange.

Pour cela vous devez d’abord estimer vos frais de résiliation. Pour estimer vos frais vous devez savoir si vous êtes encore engagé ou non. Vous pouvez voir cela sur votre espace client sur le site de Orange en vous connectant. Une fois connecté allez dans la rubrique “Offre et options” de votre contrat Orange. Il est aussi possible de voir cela sur la dernière facture de votre forfait.

Si vous n’êtes plus engagé, vous n’aurez aucun frais de résiliation à payer. Cependant si vous êtes encore engagé, vous devrez estimer vos frais de résiliation en vous rendant sur la page de calcul des frais de résiliation.

Arrêter votre offre mobile Orange en ligne

Une fois que cela est fait vous pouvez effectuer votre demande de résiliation de votre forfait. Rendez-vous alors sur le site de Orange et allez dans votre espace client en vous connectant à l’aide de vos identifiants. Vous pouvez aussi simplement aller sur la page de résiliation en ligne et il vous sera demandé de vous connecter automatiquement.

Vous aurez ensuite besoin de vous munir de votre numéro client à 9 chiffres que vous trouverez en haut à gauche de votre facture. Renseignez-le et suivez les instructions données par la page.

Dès que vous avez fini la procédure de résiliation de votre forfait mobile, celle-ci sera prise en compte dans un délai de 10 jours. Vous recevrez alors un mail ou un courrier de confirmation de votre résiliation.

Résiliation de votre offre mobile Orange par téléphone

Vous pouvez aussi résilier votre forfait téléphonique orange en contactant le service client au numéro de téléphone suivant : 3900. Un conseiller se chargera de vous répondre et de prendre en charge votre demande de résiliation de votre offre mobile. Vous pourrez ensuite poser des questions si vous en avez.

Suite à cet appel vous recevrez un mail de confirmation de votre demande de résiliation. Votre résiliation prendra effet dans un délai de 10 jours après votre appel si vous n’avez pas mentionné de date précise pour la fin du contrat. Vous recevrez un courrier ou un mail vous attestant de la résiliation de votre ligne téléphonique.

Résilier votre offre mobile Orange par courrier

Si cela est plus simple pour vous, vous pouvez effectuer votre demande de résiliation par courrier en envoyant une lettre de résiliation rédigée par vous-même. Envoyez-la ensuite au service résiliation de Orange à l’adresse :

Orange, Service Clients mobile

Service résiliation

33734 Bordeaux Cedex 9

Dans votre lettre de résiliation n’oubliez pas de mentionner toutes les informations relatives à votre contrat comme votre numéro client et vos informations personnelles (Nom, prénom, adresse...). Il est aussi conseillé d’envoyer votre courrier avec un accusé de réception pour être sûr que le service résiliation reçoive bien votre lettre.

Pour simplifier la rédaction de votre lettre, rédigez votre lettre grâce au générateur de lettre de résiliation d'un forfait Orange.

A compter de la date de réception de votre lettre de résiliation, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours. Vous recevrez un courrier attestant de la résiliation de votre ligne.

Se désabonner de votre forfait mobile Orange en gardant votre numéro de téléphone

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone pour votre prochain forfait téléphonique chez un autre opérateur vous devez effectuer la portabilité de votre numéro de téléphone.

Pour cela vous devez avoir connaissance de votre RIO pour pouvoir le renseigner à votre nouvel opérateur. Pour avoir votre RIO vous devez appeler le 3179 qui est un numéro gratuit. Après l’appel vous recevrez un SMS renseignant votre RIO ainsi que la date de votre fin de contrat téléphonique actuel.

Une fois que vous avez votre RIO, il vous suffit de le renseigner à votre nouvel opérateur afin de conserver votre numéro de téléphone actuel.

Vous pouvez ensuite résilier votre ancien forfait mobile chez Orange normalement par téléphone, courrier ou via le site web comme nous vous l’expliquons dans les paragraphes ci-dessus.

Comment arrêter votre abonnement à votre box Orange ?

Vous avez souscrit à une offre internet avec Orange te vous souhaitez résilier votre contrat ? Vous disposez de plusieurs moyens pour résilier l’abonnement à la box Orange.

Résilier votre box Orange en ligne

Vous pouvez résilier l’abonnement à la box Orange directement sur leur site en vous connectant à votre espace client grâce à vos identifiants. Une fois que vous êtes connecté, rendez-vous sur la page de résiliation de votre contrat.

Vous aurez besoin de votre numéro client à 10 chiffres disponible sur votre facture d’abonnement à la box en haut à gauche. Suivez ensuite les instructions données par la page pour effectuer votre résiliation.

Dès que votre résiliation est finie celle-ci est prise en charge immédiatement, vous recevrez alors un mail vous confirmant la prise en charge de votre résiliation. Elle sera ensuite effective dans un délai d’environ 10 jours après votre demande. Vous pouvez suivre l’avancée de votre demande sur votre espace client en allant dans la rubrique “gestion de votre contrat”.

Annuler votre box Orange par téléphone

Il peut être plus facile pour vous de résilier votre abonnement à la box Orange par téléphone avec un conseiller. Pour cela il vous suffit d’appeler le 3900 depuis votre téléphone et vous entrerez en contact avec un conseiller du service client.

Il est conseillé de vous munir de votre dernière facture afin de renseigner votre numéro client que vous trouverez en haut à gauche de celle-ci afin de faciliter le travail du conseiller. Celui-ci se chargera de vous effectuer la résiliation de votre box en vous accompagnant si vous avez des quelconques questions.

Votre résiliation sera ensuite effective dans un délai de 10 jours après votre appel à moins que vous ayez renseigné une date de résiliation précise au conseiller du service résiliation.

Résiliation de votre box Orange par courrier

Pour finir vous pouvez aussi résilier votre abonnement à votre box Orange en envoyant une lettre de résiliation. Rédigez dans un premier temps votre lettre de résiliation en renseignant toutes les informations relatives à votre contrat chez Orange comme votre numéro client, votre numéro de contrat et votre nom et prénom. Si vous possédez plusieurs abonnements chez Orange, spécifiez bien le contrat que vous souhaitez résilier.

Une fois que vous avez rédigé votre lettre de résiliation vous pouvez l’envoyer au service résiliation d’Orange. Orange possède plusieurs adresses en fonction de l’offre que vous avez souscrit chez eux :

Si vous souhaitez résilier une offre Internet chez Orange, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :

Orange Service Clients Internet,

TSA 10008,

59878 Lille Cedex 9

Si vous souhaitez résilier une offre fibre chez Orange, il faudra envoyer votre lettre de résiliation à l’adresse :

Orange Service Clients La Fibre,

TSA 90017,

59878 Lille Cedex 9

N'oubliez pas d’envoyer votre lettre avec accusé de réception afin de savoir si elle a bien été reçue par le service et quand celle-ci a été reçue. Une fois qu’elle est reçue, comptez un délai de 10 jours afin que votre résiliation soit effective.

Comment restituer votre matériel Orange ?

SI vous avez souscrit à un abonnement de box ou fibre Orange, du matériel vous a été prêté afin de faire fonctionner votre abonnement. A la fin de votre abonnement vous devez alors rendre ce matériel pour ne pas payer des frais supplémentaires.

Pour retourner le matériel, vous devez dans un premier temps effectuer votre résiliation de la manière de votre choix comme expliqué plus haut. Dès que votre résiliation est effective il vous sera alors envoyé par mail ou par courrier un bon de transport pour renvoyer votre matériel ainsi que les instructions sur comment et où restituer votre matériel. Le bon de transport vous permet de ne pas payer les frais d’envoi du colis avec votre matériel.

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour restituer votre matériel, si vous dépassez ce délai vous serez facturé pour raison de restitution tardive.

Comment résilier sa ligne fixe Orange ?

Vous avez une ligne fixe chez Orange et vous souhaitez la résilier ? Vous disposez de 2 moyens pour effectuer votre résiliation.

Mettre fin à votre ligne fixe Orange sans garder votre numéro de téléphone

Si vous ne souhaitez plus bénéficier de votre abonnement à votre ligne fixe Orange, vous pouvez résilier à tout moment en téléphonant au service résiliation en téléphonant au 3179 (prix d’un appel normal). Un conseiller vous répondra alors pour effectuer votre résiliation avec vous.

Munissez-vous au préalable de votre dernière facture afin de renseigner votre numéro client au conseiller. Ce numéro client se trouve en haut à gauche de votre facture. Ceci permettra au conseiller de vous retrouver facilement et de prendre en charge votre résiliation le plus rapidement possible.

Une fois que votre résiliation est faite vous recevrez alors un courrier ou un mail vous attestant de la prise en charge de votre résiliation. Dans un délai de 7 jours après votre appel, votre résiliation sera effective et vous ne pourrez plus bénéficier des services d’Orange.

Résilier votre ligne fixe Orange en gardant votre numéro de téléphone

Il vous est tout à fait possible de garder votre numéro de téléphone si vous le souhaitez. Pour cela vous devez assurer la portabilité de votre numéro de téléphone chez votre prochain opérateur.

Pour assurer cette portabilité de votre numéro de téléphone vous devez renseigner votre RIO à votre futur opérateur. Pour avoir votre RIO, appelez le numéro de téléphone 3179 avec le numéro que vous souhaitez conserver.

Une fois que vous aurez appelé vous recevrez automatiquement un SMS vous renseignant votre RIO ainsi que la date de votre fin de contrat.

Donnez ensuite ce RIO à votre nouvel opérateur et résilier votre abonnement avec votre ancien opérateur comme expliqué ci-dessus.

Comment se faire rembourser les frais de résiliation Orange ?

Vous êtes contraint de résilier un contrat chez Orange pour une box internet ou une ligne téléphonique pour des raisons telles qu’un décès d’un proche, un déménagement à l’étranger ou un licenciement ? Sachez que nous n’êtes alors pas obligé de payer les frais de résiliation normalement appliqués.

En effet si êtes obligés de résilier votre contrat chez Orange vous pouvez résilier pour motif légitime. Pour cela, rendez-vous sur la page de résiliation pour motif légitime et connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants.

Suivez ensuite les instructions données par la page. Vous devrez cependant fournir les justificatifs nécessaires pour que la demande d’exonération des frais de résiliation soit acceptée.

Si vous avez des questions concernant la résiliation pour motif légitime n’hésitez pas à contacter le service client Orange par les différents moyens disponibles.