Avant de résilier définitivement votre abonnement chez Neoness, vous pouvez envisager de suspendre temporairement votre abonnement si vous savez que vous n'utiliserez pas la salle de sport pour une période prolongée.
Cette option peut être intéressante si vous avez une blessure ou si vous partez en vacances pendant un certain temps, par exemple. La suspension de votre abonnement vous permet de conserver votre place dans la salle de sport.
La suspension temporaire de votre abonnement peut également vous permettre de réfléchir à une éventuelle résiliation définitive, si vous constatez que vous n'utilisez plus suffisamment votre abonnement pour justifier les frais mensuels.
Comment suspendre son abonnement Neoness ?
Il est possible de suspendre votre abonnement avec un motif légitime parmi les suivants :
- Un voyage de longue durée
- Un déplacement professionnel à plus de 30km d’une des salles de sport
- Un problème médical vous empêchant de vous entrainer pendant plus de 30 jours
Si votre situation est dans l’un de ces motifs légitime vous pouvez totalement suspendre votre abonnement Neoness sans problème.
Pour cela vous devez envoyer les justificatifs de votre incapacité à vous rendre à la salle de sport Neoness daté de moins de 3 mois en incluant une date de début et de fin au service client.
Rendez-vous sur votre espace client sur le site de Neoness et allez dans la rubrique “Mon abonnement”. En bas de la page cliquez sur “Report d’abonnement” dans l’encadré “suspendre mon abonnement”.
Suivez ensuite les instructions données par la page et remplissez les informations demandées.
Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de votre demande de suspension de votre abonnement Neoness. Si vous ne recevez pas de mail n’hésitez pas à contacter le service client Neoness en contactant par téléphone votre club.
A savoir : vous devez faire parvenir les justificatifs dans un délai maximum de 3 mois après le début de la période de suspension de votre abonnement.
Voici une liste des justificatifs acceptés :
Pour une incapacité médicale :
- Un certificat médical d’inaptitude
- Une attestation de grossesse
- Un examen prénatal
Pour les déplacements :
- Les billets de transport aller et retour avec la date
- Un contrat de location ou facture d’hôtel
- Une attestation de stage ou de mutation
Comment se désabonner de la salle de sport Neoness ?
Si vous êtes sûr de ne plus vouloir vous rendre dans votre salle de sport Neoness, vous pouvez résilier facilement votre abonnement. Vous pouvez résilier votre abonnement Neoness de plusieurs manières en fonction de l’abonnement que vous avez souscrit.
Vous avez un abonnement à paiement immédiat
Si vous avez souscrit à un abonnement à la salle Neoness en payant votre abonnement à l’année en 1 seule fois, vous avez actuellement payé pour l’année. Ainsi vous ne pourrez pas résilier avant la période d’un an écoulée car vous avez déjà effectué le paiement à l’avance. Ainsi votre abonnement prends fin automatiquement à la fin de la période d’un an.
Vous avez un abonnement à prélèvement mensuel
Si vous souhaitez résilier votre abonnement Neoness, vous pouvez vous rendre à l'accueil de votre club ou sur une borne disponible dans un club et demander à un conseiller d'effectuer la résiliation.
A savoir : vous devez effectuer votre demande de résiliation au moins 3 semaines avant la date souhaitée de résiliation.
Un conseiller vous assistera dans les démarches nécessaires pour procéder à la résiliation de votre abonnement. Il est possible que le conseiller vous demande de remplir un formulaire de résiliation ou de fournir des documents supplémentaires.
Vous recevrez ensuite une confirmation de votre demande de résiliation par mail contenant la date où votre résiliation sera effective.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la résiliation de votre abonnement, n'hésitez pas à contacter le service client de Neoness pour obtenir des informations complémentaires.
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